Способы защиты прав получателей страховых услуг | СК «Солидарность»
115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22
+7 (495) 146-6760
info@solidsk.ru
Версия для слабовидящих
  2. Информация получателям страховых услуг
  3. Способы защиты прав получателей страховых услуг

Способы защиты прав получателей страховых услуг

Обновлено: 14 сентября 2026 16:31

Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:

  • досудебное урегулирование:
    • направление жалобы (досудебной претензии) в финансовую организацию;
    • направление обращения в орган, осуществляющий страховой надзор, - Центральный банк Российской Федерации (Банк России);
    • направление жалобы (обращения) в саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков (ВСС);
    • направление обращения уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее – финансовый уполномоченный) после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления о восстановлении нарушенного права потребителя финансовых услуг (по требованиям о взыскании денежных сумм в размере, не превышающем 500 тысяч рублей);
  • судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Рекомендации при направлении жалобы (обращении) в финансовую организацию:

Жалоба (обращение) оформляется с указанием наименования финансовой организации (АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» без адресного получателя, либо на имя Генерального директора АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», либо на имя конкретного должностного лица АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» с указанием его фамилии, имени, отчества, должности и подразделения.

В жалобе (обращении) должна быть указана следующая информация:

  • фамилия, имя, отчество (при наличии) - для получателя страховых услуг - физического лица или индивидуального предпринимателя;
  • наименование и ИНН – для получателя страховых услуг - юридического лица;
  • почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон заявителя.

Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, направившего (подписавшего) жалобу (обращение) и подтверждение полномочий такого лица представлять интересы юридического лица.

При подаче жалобы (обращения) от имени получателя страховых услуг его представителем, действующим на законном основании, или адвокатом необходимо предоставить подтверждение соответствующих полномочий.

Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения (жалобы) получателя страховых услуг в обращении (жалобе) рекомендуется указать:

  • номер договора страхования, заключенного между потребителем страховых услуг и АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ»»;
  • изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», действия (бездействия) которого обжалуются;
  • копии документов, подтверждающих изложенные в обращении (жалобе) обстоятельства.

АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» рассматривает жалобу (обращение) и по результатам ее рассмотрения направляет ответ заявителю в течение 15 рабочих дней со дня регистрации АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» жалобы (обращения), если иные сроки не предусмотрены Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации" и другими федеральными законами.

Указанный срок рассмотрения жалобы (обращения) может быть продлен АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», когда для объективного и всестороннего рассмотрения жалобы (обращения) необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получение (запрос) дополнительных документов и материалов, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. В этом случае АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» письменно уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения жалобы (обращения) с указанием обоснования такого продления.

Ответ на жалобу (обращение), уведомление о продлении срока и иные уведомления направляются АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» заявителю в зависимости от способа поступления жалобы (обращения) в письменной форме по указанным в жалобе (обращении) адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора страхования, заключенного между АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» и получателем страховых услуг.

В случае, если Заявитель при направлении жалобы (обращения) указал способ направления ответа на жалобу (обращение) в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на жалобу (обращение), а также вышеуказанные уведомления направляется АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» способом, указанным в жалобе (обращении).

Обращаем Ваше внимание, что:

  • ответ на жалобу (обращение) по существу не дается в следующих случаях:
    • в жалобе (обращении) не указана фамилия (наименование) заявителя;
    • в жалобе (обращении) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», угрозы жизни, здоровью и имуществу работника АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», а также членов его семьи;
    • текст жалобы (обращения) не поддается прочтению;
    • текст жалобы (обращения) не позволяет определить его суть.

О решении оставить жалобу (обращение) без ответа по существу АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» письменно уведомляет заявителя.

  • жалоба (обращение) будет оставлена без ответа в следующих случаях:
    • в жалобе (обращении) не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    • из жалобы (обращения) прямо следует, что оно не требует ответа;
    • жалоба (обращение) является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки.
  • если в жалобе (обращении) содержится вопрос, на который заявителю уже давались ответы по существу по ранее направляемым им жалобам (обращениям), и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (обращения) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу;
  • жалоба (обращение), в которой обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение (жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
  • жалобы (обращения) в электронной форме, направленные на иные (кроме info@solidsk.ru) электронные адреса АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», в том числе электронные адреса его работников, или посредством иных механизмов, в том числе через социальные сети и мессенджеры, регистрации и рассмотрению не подлежат.

Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг

В АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ»:

- на бумажном носителе посредством:

  • личного обращения (нарочно) в любом офисе АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», указанном на сайте АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» в разделе «Контакты» , через работников АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ», осуществляющих взаимодействие с получателями страховых услуг в офисах АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» по адресам:
    153034, г. Иваново, ул. Смирнова, д. 105 Б;
    665832, Иркутская область, г. Ангарск, 7-й микрорайон, д. 15;
    664056, г. Иркутск, микрорайон Приморский, д.15;
    115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22;
    690106, г. Владивосток, Проспект Красного знамени, д. 3 оф. 8/6;
    680007, г. Хабаровск, Морозова Павла Леонтьевича д.113.
  • почтовой связи через «Почту России» или иные организации, оказывающие почтовые или экспедиционные услуги, по адресу: 153034, г. Иваново, ул. Смирнова, д. 105 Б

- в электронной форме посредством:

  • направления обращения (жалобы) на адрес электронной почты АО «Страховая Компания» СОЛИДАРНОСТЬ» info@solidsk.ru

В Центральный банк Российской Федерации (Банк России):

  • в письменной форме на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д.12;
  • в электронной форме через Интернет-приемную на сайте https://www.cbr.ru/Reception/
  • В Единый коммуникационный центр Банка России:
    • Тел. 8 800 300 3000 (бесплатно для звонков из регионов России)
    • Тел. +7 499 300 3000 (в соответствии с тарифами оператора)
    • Тел. 300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
    • через мобильное приложение «ЦБ онлайн».

Во Всероссийский союз страховщиков (ВСС):

  • в письменной форме на почтовый адрес: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
  • в электронной форме на электронный адрес: mail@ins-union.ru.

В Службу обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ»):

  • в письменной форме на почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д.3;
  • в электронной форме через Личный кабинет на сайте финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru/lk/.